Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider de echipă în call center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider de echipă în call center dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și supravegherea unei echipe de agenți de call center, asigurându-vă că aceștia îndeplinesc standardele de performanță și oferă servicii de calitate clienților noștri. Veți juca un rol esențial în motivarea echipei, oferind feedback constructiv și sprijin pentru dezvoltarea profesională a fiecărui membru. De asemenea, veți monitoriza și analiza performanțele echipei, identificând oportunități de îmbunătățire și implementând strategii eficiente pentru a atinge obiectivele stabilite. Comunicarea eficientă și abilitățile de leadership sunt esențiale pentru succesul în acest rol. Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și aveți experiență în gestionarea echipelor, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipei de agenți de call center.
- Asigurarea respectării standardelor de performanță și calitate.
- Oferirea de feedback și sprijin pentru dezvoltarea profesională.
- Monitorizarea și analiza performanțelor echipei.
- Identificarea și implementarea oportunităților de îmbunătățire.
- Motivarea echipei pentru a atinge obiectivele stabilite.
- Gestionarea problemelor și conflictelor din echipă.
- Raportarea rezultatelor către managementul superior.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de call center.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a motiva și inspira echipa.
- Cunoștințe solide despre procesele și procedurile call center.
- Abilitatea de a analiza datele și de a lua decizii informate.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Orientare către rezultate și soluții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de call center.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un membru al echipei?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a motiva o echipă?
- Cum evaluați performanța unui agent de call center?
- Povestiți-ne despre o îmbunătățire pe care ați implementat-o într-un call center.
- Cum gestionați feedbackul negativ din partea clienților?
- Ce metode folosiți pentru a asigura respectarea standardelor de calitate?
- Cum abordați conflictele din echipă?
- Care sunt obiectivele dvs. pe termen lung în acest rol?